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:客戶數據分析之客戶激活分析和客戶保有分析

7天彩票会员登录 www.dibyt.icu 來源:數據分析師 CPDA | 時間:2017-03-01 | 作者:admin

客户数据分析内容包括很多,在企业整个经营过程中,起着举足轻重的作用。客户激活分析客户保有分析可以为企业带来更佳的经营效益,那么数据分析是怎么发挥其重要作用的呢?请往下看。

 

在营销过程中,经过一段时间的产品或品牌推广之后,就会积累到一定的客户资源,而这些客户中除了一部分已经购买的客户之外,其他客户可能成为沉默客户。有效经营这些客户,会有效提升企业的营销效率,也会为企业带来更佳的经营效益。因而对于这些客户资源,需要实行客户激活策略。

 

客户激活四步骤

第一步,客户归类。

第二步,洞察需求。

第三步,拟定策略。

第四步,营销支持。

 

客户激活响应分析

 

客户能否激活,取决于企业产品和服务能否符合客户的偏好。而客户偏好上的差异往往通过数据反映,数据相差多少才说明在偏好上的确存在显著差异?这可以通过方差分析来解决。

 

如何在资源日益紧张的情况下科学有效的进行客户保有,降低客户流失,提升客户价值,为企业面临的最后总要的问题之一。客户保有分析需首先研究客户异动的形成机理和驱动因素,结合客户价值和客户异动模型,精确识别客户的个性化和差异化需求特征,以客户保有平台为支撑,针对客户差异化需求采取保有策略,提高包邮的效率和效益。

 

客户保有分析四步骤

第一步、客户调研

客户异动的形成机理和驱动因素分析。对客户及竞争对手客户进行专题调研,通过原因及流向的深度挖掘客户异动的形成和驱动因素,并从产品、服务、营销和渠道等多个角度梳理出客户的关键需求点。

 

第二步、客户评估

客户价值识别和客户异动原因监控分析。通过业务行为的挖掘构建价值、异动、黏性及数据业务响应等多种标签,形成对客户更为全面的认识。

 

第三步、客户细分

准确识别客户的个性化和差异化需求特征。从客户消费稳定性和客户忠诚度两个维度对核心客户进行细分,组合运用“稳,提,保、粘”四种策略实现中高端客户保有及价值提升;同时,对客户保有策略进行分类整理,结合中高端客户细分模型,实现目标客户和保有策略的精确匹配。

 

第四步、平台支撑

实现自动化、流程化和常态化的端客户保有。开发或优化客户保有支撑平台,实现自动化、流程化和常态化的客户保有活动管理。

 

在做数据分析时,要通晓数据分析背后的意义,要从哪些维度展开,此文章的意义即是介绍客户数据分析的方向,之后咱们会用一个完整案例进行数据分析,剧透:应用SPSS软件分析。望大家持续关注哦!!

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