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:【河北】美團網-數據分析師

7天彩票会员登录 www.dibyt.icu 來源:數據分析師 CPDA | 時間:2015-08-19 | 作者:admin

招聘

一,岗位职责:

1、根据业务规律,进行周期性话务预测,并结合实际情况进行快速调整,保障预测准确性;

2、根据人员效能、服务指标等因素,将预测结果转化为人员测算,排出符合业绩目标的班次;

3、在班次舒适度和业绩目标中找到平衡点,既保障员工满意度,又能完成业绩目标;

4、工作中不断寻求人力优化方案,实现成本、效率最大化;

二,任职要求:

(一)基本要求:

1、本科以上学历,专长数据分析;

2、三年及以上数据分析相关工作经验;

3、熟练操作Office,Excel 等办公应用软件;

4、背景要求:具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先;

(二)综合素质:

1、认真细致的工作风格,为人处事客观,不偏激;

2、沟通能力,善于同不同角色的人员,不同的部门进行协商沟通;

3、观察能力与决断力,遇到变化时能够果断的进行处理。

4、学习能力:运营管理是一个不断优化的过程,要善于结合自身特点对日常工作进行优化;善于利用工具优化对人力安排进行优化;善于学习不断变换的现场管理经验和技能;

(三)专业知识:

1、数据统计分析能力:

能够深刻了解人员技能、数量,话务数量,排班状况与服务水平之间的关联因素;

能够迅速分析数据的变量以及由此产生的结果与影响;善于平衡KPI数据及其背后人的因素

2、现场的掌控与调动能力:

善于学习并处理突发因素,知道并理解如何根据现状的情形设计分级应对策略;

(四)了解呼叫中心行业背景基本知识者优先:

1、了解呼叫中心的基础技术架构,如交换机、CTI、IVR 等构件;

2、了解客服中心其他的应用知识与系统,如服务水平、离散系数、遵时率等参数的意义以及这些参数对运营的影响;知晓客服中心的录音、质检、语音分析、绩效等应用的原理与目的。

工作地址:

石家庄市桥西区新石中路375号金石大厦B座二层

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